销售人员要学会微笑服务

　　本月初，由德州学院李朝辉博士讲授的《商务礼仪》课程受到了公司员工的一致好评，其中她讲到了微笑礼仪在工作和生活中的重要性尤其在销售工作中的重要性，并指出销售人员要学会微笑服务。

　　微笑不但能带给自己自信，也会带给别人快乐。一个人的面部表情能体现出他的大致心态。观其面，知其心。对于一个销售人员，面部表情显得尤为重要。有人曾经做过这样的调查，在同一个行业，几个同样的店面，其货品的摆设和种类都差不多，店内售货员的年龄、长相、穿着打扮也相差无几，可是笑脸相迎的售货员所在的店面生意最好。

　　家以和为贵，业以品为存。对于销售人员而言，微笑是公关最有效的武器。令人感到温暖而又愉快的笑容会带来明显的经济效益。一位著名的企业家说：“我宁愿雇一个可爱笑容而连中学文凭都没有的女孩子，也不愿雇一个板着陪审员似的面孔的哲学博士。”微笑的魅力可见一斑。寿险推销明星陈明利也说：“不管我认识不认识，当我的眼睛一接触到人时，我会要我自己先对对方微笑。”微笑可以拉近彼此之间的距离，增强亲和力，解除对方的抗拒。笑可以使你随和，可以使人喜欢你，所以，一流的销售人员经常都是面带微笑。

　　当然，微笑必须发自内心，否则就会让人感到皮笑肉不笑，不真诚，心怀不诡。你可以通过想象一些开心的事情，让自己露出真诚的微笑。那么销售人员如何做到微笑服务呢？

　　第一，微笑只有发自内心才会动人。销售人员要做到爱他的客户，就要以微笑开始。要用爱和微笑感动客户。要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，与他们产生共鸣。

　　第二，要有一颗“我工作所以我快乐”的心，让客户分享你的快乐！销售人员工作辛苦众所周知，但从另一个角度去想，如果喜欢就没有什么不可以！

　　第三，让你的微笑更加完美。要做最好的自己，就要发掘自己微笑的魅力，努力不懈地追求进步，让自己的笑容更加完美动人。
微笑是全世界通用的语言，是一股甘泉，是一种高尚的表情，它永远是生活里的阳光。作为一名优秀的销售人员，一定会把真诚的微笑送给别人，把快乐带给自己。我公司优秀的销售人员就是这样，他们不管是回公司开会还是与客户联系，个个面带微笑，谈吐有礼有节，给人非常儒雅的印象。他们学会了微笑服务，掌握了微笑服务的精髓，为公司销售业绩的提升起到了很好的推动作用。