2015-09-01
在公司的培训学习中，一位教授曾讲到，“热情”是一个优秀的销售员不可或缺的素质。可以这么说，如果没有热情，销售也就不会存在了。热情的态度不仅是一个销售员出类拔萃的基本条件，也是一个企业对所有员工的最基本要求。
乔·吉拉德被誉为“世界上最伟大的销售员”，他在15年中卖出13001辆汽车，并创下一年卖出1425辆的记录，这个成绩被收入吉尼斯世界记录。
有一天，一位妇女走进吉拉德的展销室，说她想看看车打发时间。她告诉吉拉德，她想买一辆白色的福特车，但对面福特车行的销售员让她过一个小时后再去，所以她就先来吉拉德这儿看看。她还说这是送给自己的生日礼物——“今天是我55岁生日。”
“生日快乐！夫人。”吉拉德一边说，一边请她进来随便看看。然后他走出展厅，向秘书交代了一件事情后又走了回来。
吉拉德与这位妇人聊天，正谈着，女秘书走了进来，送给吉拉德一束花。他把花送给那位妇女：“祝您长寿，尊敬的夫人。”
那位妇女非常感动，她说：“已经很久没有人送我礼物了。刚才福特的销售员一定是看我开了辆旧车，以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”
最后，这位妇女在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
如果没有足够的热情，很难想象乔·吉拉德能够取得成功。在上面的实例中，也正如他自己所说的：“最好的餐厅替客户想得非常周到，使客户感到温暖。我的客户从这里买汽车离去的时候就有一种在最好的餐厅享受完美味佳肴之后步出大门的感觉。当客户把车开回来要求修理或提供其他服务时，我会尽一切努力为他们争取最好的东西。”
其实不管什么样的事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热情。销售事业尤为如此，如果没有热情，就没有顶尖的销售员。没有诚挚的热情和蓬勃的朝气，销售员也将一事无成。所以销售员不仅要锻炼健康的体魄，更要有诚挚热情的性格。热情是销售成功与否的首要条件，诚挚的热情能融化客户的冷漠拒绝，使你能顺利地与客户进行沟通，从而成功地将商品卖给客户。
热情之所以重要，不仅是因为它可以使销售员激发出本身的潜能，也是因为客户有这种需要。客户是有血有肉的人，是有感情的，他有种种需要。因此，销售员如果一心只想着增加销售额，赚取利润，而没有用一丝热情，那么交易肯定是无法完成的。
你具有热情，客户才能感觉到你是在帮他，而不是仅仅想赚他的钱。你应该帮助他说出他的真正需要，做他的热心参谋，帮他算账，帮他决策，时时让他切身体会到你的热情，从而感到可以相信你，进而与你签约成交。
那么怎样提高热情呢？
第一，勤于锻炼身体，健康的身体是产生热情的基础。一个人如果行动充满活力，他的精神和情感也会充满活力。销售员每天早晨做些体能活动，这不但可以增进他们的健康，而且可以提高他们一天活动的精力和热情。
第二，在进行销售之前，先将自己的产品了解清楚，包括它的生产原料、包装、工艺及流程，都要非常透彻地弄明白，这样你在面对客户的时候心里才有料，才能与客户很好地交流沟通。
第三，学会微笑，经常锻炼脸部肌肉，随时都能露出笑脸。对客户不卑不亢，谦恭礼让。
第四，要注意自己的仪容、仪表。与客户见面时，面部、头发整洁，穿戴整齐，最好穿正装。这样既是对客户的尊重，也体现了一个企业的专业化、正规化，同时也能为自己增加信心与力量。
第五，把热情变成一种习惯，时时提醒自己要保持热情，不仅是对客户的热情，更重要的是对销售工作、对于生活和生命的热情。