学会换位思考

在生活和工作中，与朋友相处需要理解，与同事相处需要理解，甚至与家人相处也需要理解。理解他人的前提之一就是我们能够站在对方的立场上看问题，学会换位思考。

由于性格不同、经历不同、思维不同，每个人都具有一定的差异性，在待人接物和处理事情上就会出现分歧。因为这些差异，在生活或工作中，一些鸡毛蒜皮的事常常成为矛盾的导火索，严重影响人际关系和工作效率。如果我们能够换位思考，设身处地地为对方想一想，作一个如果我是对方，我会怎样说、怎样做、怎样思考的假设，那么很多艾怨就可能会消失得无影无踪。

要站在对方的立场上看问题，就要理解对方的心理状态，做到感同身受。心理学上有个词，叫作“同理心”，意思是能设身处地地理解他人的情绪，能感同身受地明白及体会身边人的处境，并适当地回应其需要。具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求。同理心必然需要换位思考。

当然，我们都有被“冒犯”和“误解”的时候，如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”。如果我们能深入体察对方的内心世界，或许就可以形成一致意见、达成共识。这样换位思考就可以为我们的交际或事业带来莫大的帮助。

在生活中，只有襟怀宽广才能做到换位思考，才能容得下别人不能容的人和事。当遇到别人误解的时候，胸襟宽广的人不急不躁，相信自己能够向对方解释清楚，即使对方不听解释，他们也只是微微一笑，让时间来证明一切。他们不会因为朋友的误解而恼羞成怒，相反，他们理解朋友的误解出于无意，是出于一时的激动。这样的宽容换来的是朋友更加真挚的友情。站在他人的立场上看问题，给对方以足够的理解，这是生活的一种智慧、一种境界、一种爱护、一种宽容。

在工作中，换位思考在销售方面发挥着至关重要的作用。

实际销售工作中，有些销售人员几乎都有一个通病，即在好不容易见到客户后，就急不可耐地向他们推销自己的产品，迫不及待地想成交，生怕到手的生意飞走了。殊不知，你这样做很可能会引起客户的逆反心理，你越是急于求成，他们越是犹豫不决。那么遇到这种情况怎么办呢？其实，你不妨换个思路，多为对方做一些考虑，多想想“如果我是客户，我会怎样选择”？换位思考的目的是思考，如果只换位而不思考，换位思考就变得有名无实。顾客就是上帝，只有一心为顾客着想的人，才会真正赢得市场、获得成功。

积极地为客户着想，“以诚相待、以心换心”，是销售人员对待客户的基本原则，也是销售人员成功的基本要素。在公司的培训学习中有一位销售培训师说，能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员。因为这个爱斯基摩人在发觉上当后就再也不愿见到他了，推销员也不要想再回到那里卖其他任何东西了。因为别人对他失去了信任。现在，市面上有许多推销员就是这样做的，他们想方设法把自己手中的产品卖出去，而不管顾客买了有没有用，以及能不能发挥出产品的极大性能。这样做的结果只能是一锤子买卖，销售工作肯定不会持续下去。

只有多做换位思考，把握客户的心理，真诚地打动对方，以诚信的态度对待客户，再有针对性地进行说服工作，才能赢得客户的信任，取得销售的成功。

所有成功的人，或者说业绩突出的人，之所以成功，就是因为他们的价值观念、行为模式比一般人更主动，他们的心态比一般人更积极，他们更能站在别人的立场上考虑问题。

总之，学会换位思考非常重要，它会使我们的生活更加愉快，前途更加光明。