让敬业变成一种习惯

　　最近公司聘请德州职业技术学院的服务礼仪讲师夏莉为我们做了为期三天的培训。三天的培训，让我们获益良多，但给我印象最深的是她说的一句话：作为工人，要让敬业成为一种习惯。

　　好花要有好心赏，态度决定一切。

　　夏老师给我们讲了这样一个故事：一个独具匠心的老木匠，受雇于一个老板，他凭着自己精湛的手艺深得老板的青睐，忙碌一辈子的木匠年岁已高，准备和妻子退休回家颐养天年，便向老板说明了自己的想法。没想到，老板又请木匠为他做最后一件事情，并表示就当是帮他个人的忙……无奈的老木匠不得已又开始砌最后一座房子，这次他干活不像以前那样尽心尽力了，在做工过程中他每个环节都偷工减料，得过且过，总之难得去用心用力了……时间不长，老木匠草草完成了老板交代的任务，当他想把这座房子交给老板时，事情的结果是老木匠预料不及的，老板说：“你为我干了一辈子活，现在回家我也没什么可给你的，就把你最后建的这座房子送给你了，也算是我最后给你的报酬吧！”老木匠顿时呆若木鸡……在人生漫长的旅途中，态度永远决定一切，所以无论自己处于多么严酷的境界中，心头都不应为悲观的思想所萦绕！应让敬业成为一种习惯。

　　好心情才能欣赏好风光，耐心成就事业。

　　办公室工作繁杂无序，耐心是必不可少的，办公室每三分钟就会接到一个电话，咨询的内容各不相同：大部分是联系广告业务的，其次是找物流、设备各个部门的，还有一种难解决的——投诉。能投诉其实是件好事，能投诉的客人说明经常买我们的产品也比较看重我们的产品，这种人也容易成为我们的顾客。投诉的客人态度一般有两种：一种是心情比较平和的，还有一种是心情急躁的。无论针对哪种投诉我们首先都会安抚客人，再认真倾听客人遇到的问题，帮助其解决。记得我们办公室雷晓东就接到过一个心情急躁、满口脏话的客人，接起电话那人二话没说就开始说脏话，而且声音很大，隔着桌子我都能听到，接到这样的电话任谁心情也不会很好。可毕竟对方是顾客，小雷耐心安抚道：“您先别着急，有什么事情慢慢说我帮您解决。”客人听到后心情平静了些，开始诉说自己打电话的原因，但中间还是不断地说脏话，小雷还是耐心地听完他的电话，并联系相关部门帮他解决了问题。问题解决了客人的心情好了，说话的语气也随着变了，最后直夸：你们古贝春的服务就是好！俺没认错，以后就认古贝春了。在这里，小雷让敬业变成了自己的一种习惯。

　　夏老师说她现在已经过了知天命的年纪，儿子在美国留学，生活很美满，但她始终要求自己天天学习，积极考取各种职称，跑遍全国多个城市去做培训，艰辛肯定是有的，但这其中的乐趣也只有自己能体会——当自己在一个陌生的城市遇到一个陌生的人说是自己曾经教过的学生时，那种幸福感、满足感早已淹没了那份艰辛。

　　六十年一甲子，一代代古贝春人也正是靠着这份敬业的精神，把敬业变成一种习惯才走到今天，走向明天。