2016-11-02
沟通是我们一生都在实践和探索着的生存方式，自我们出生起，无时无刻不在与人沟通。随着当今社会的发展、竞争的加剧，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。有人说，一个人的成功因素，85%靠沟通，仅有15%靠天才和能力。其实这一点儿也不夸张。
良好的沟通建立在高情商的基础上。情商高的人，能敏锐地监控自我的情绪表达，针对他人的反应随机应变，也能很快地察觉到对方的情绪，从而不断调整自己说话的分寸，最终达成完美沟通。
想要完美沟通就要掌握说话分寸。人在职场，每天与同事、领导、下属、客户之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。俗话说：“会说话的人令人笑，不会说话的人令人跳。”在职场上，“说话”也是一门艺术，学习掌握好这门语言艺术，有助于你智慧地和上级、同事、下级沟通，为自己建立良好人际关系网，从而使自己在职场中游刃有余。说话讲究分寸，需要注意以下几点：
首先，凡事总有意外，说话要留有余地。
公司夜间学习中，老师举了一个这样的案例：某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了一位下属，问他：“有没有问题，需不需要再派个帮手？”这位下属拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”过了三天，没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说：“不是想象中那么简单！”虽然老板同意他继续努力，但对他的拍胸脯、打包票的行为已有些反感。
这是把话说得太满而给自己造成困境的例子，我们在工作中应该注意这个问题。在做事方面，对别人的委托可以答应接受，在没有十足把握的情况下，不要“保证”得那么满，应代以“我尽量，我试试看”的字眼。上级交办的事当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的话。说话要掌握分寸，不能把话说得太满。
其次，该说的说，不该说的不要说。
在工作中，最重要是管住自己的嘴，要懂得在什么场合应该说什么话，要懂得什么话可以说而什么话绝对不可以说，尤其是在某些特殊场合，还是应该牢记在心，不可胡言乱语。
可能大家都听说过这样一个故事：说有个人为了庆贺自己的生日，特别邀请了四个朋友来家中吃饭。三个人准时到达了，只剩一人不知何故迟迟没有来。主人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么没来呢？”在座的一位客人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了！”说完，他就气冲冲地走了。一人没来，另一人又气走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两个客人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我啦！好，我走。”说完，掉头就走了。最后留下的这个朋友交情较深，就劝主人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留心。”“他们都误会我了，我根本不是说他们。”这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！不是说他们，那就是说我啦！”说完，他也铁青着脸走了。
讲话是一门艺术，不同的人讲话，乃至不同的人讲同样的话，其效果都大不相同。会讲话者令你心情舒畅、受益匪浅；不会讲话者令人憋气窝火，情绪郁闷。
在生活中，其实有些祸事是因为自己说错了话引来的，所以说话更需要多加思考，不该说的一定不要说。尤其是关于别人隐私的话，即便公司某些小道消息被证实是公开的秘密，我们也能不听就不听。
再次，不要议论别人的是非。
俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短。”在人际交往中，如果你想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，千万不要戳人痛处，别人的是非是千万说不得的。
有些人却管不住自己的嘴巴，动不动就拿别人的隐私、过失、缺陷等作为乐趣和笑料，揭别人的短来换取笑声、寻开心。结果，这不但伤害了他人的自尊心，给被谈论者带来苦恼和怨恨，也严重影响人际关系的发展。
说话是人们每天生活的重要内容，语言在人们的生活中是最简单、最平凡，也是最重要的事。正因为语言与人们息息相关，所以说话的技巧显得尤其重要，因为这关系到沟通效果是否有效。只要我们在人际交往中能够精确运用语言，表达流利，并且分场合，懂分寸，那么与人顺利地进行沟通也不是什么难事。